普及版售后服务管理系统
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一、呼叫中心系统的硬件布局如下:
语音设备可以选择: 1、语音卡:可以实现来电弹屏、录音、外拨电话、抢接、转接、监听等呼叫中心功能。 2、CTI交换机:可以实现来电弹屏、录音、外拨电话、抢接、转接、监听等呼叫中心功能。
二、呼叫中心系统是由:CRM系统(客户关系管理系统)、CALLCENTER(呼叫中心系统)、SMS系统(短信系统)、知识库系统构成。
三、呼叫中心系统的呼入流程如下:
四、呼叫中心系统的呼出流程如下:
呼叫中心标准版适合需要建设以呼入为主的服务型应用。资金预算不多,功能要求不多。标准版是非常合适的选择。是一款性价比极高的产品。
五、标准版呼叫中心系统实现的功能是:
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